規約と条件
1. 私達について
1.1. www.rosesvane.com ウェブサイトは、Rose Svane ApS(以下「Rose Svane」または「当社」)が所有し、運営しています。
1.2. ご不明な点がございましたら、hello@rosesvane.com までお問い合わせください。
2. 利用規約
2.1. 当社の利用規約(以下「利用規約」)は、お客様が当社のウェブサイトから製品を注文/購入する際のお客様への製品供給に適用されます。
2.2. 当社に製品を注文する前に、当社の利用規約を注意深くお読みになることをお勧めします。
2.3. 当社は、お客様が今後当社ウェブサイトから購入する際に有効となるよう、利用規約を随時変更および更新する場合があります。したがって、当社で買い物をするたびに、利用規約に同意するよう求められます。
2.4. 当社の利用規約に同意しない場合、当社のウェブサイトから製品を注文することはできません。
2.5. 利用規約の更新版は、当社のウェブサイトでいつでも入手できます。
3. 価格と支払い
3.1. すべての価格はデンマーククローネ(DKK)で表示されています。
3.2. クレジットカードで支払う場合の配送料と税金/手数料を含む注文の合計金額は、注文を完了する前に計算されます。
3.3. 配送料は、当該商品に対して選択/提供される配送オプションによって異なります。ご注文完了前に配送料をお知らせします。
3.4. お客様は、注文完了時に製品の代金をお支払いいただきます。商品をお送りする場合、倉庫から商品を発送するまで、お金を引き出すことはありません。
3.5. 国際クレジットカードまたはMobilePayによる直接支払いの場合、購入金額はすぐにカードに予約されます。金額は購入品の発送時に請求され、予約は自動的に期限切れになります。ご予約、期間、その他のご質問は、カード発行会社にお問い合わせください。クレジットカードの使用に関するお客様とカード発行会社との間の契約を指します。
4. 支払方法
4.1. Dankort、Visa/Dankort、Visa-Elektron、Maestro、JCB、American Express、MasterCard、Visa、Eurocard、MobilePay、Apple Payでお支払いいただけます。
5. 当社ウェブサイトから商品をご注文いただく場合
5.1. ジェネレルで
5.2. 当社のウェブサイトから商品を注文するには、18歳以上で、当社が受け入れる有効なクレジットカードを持っている必要があります。18歳未満の場合は、当社で買い物をするための法的根拠が必要です。
5.3. www.rosesvane.com のウェブショップは24時間営業ですが、メンテナンスのため休業する場合があります。もちろん、私たちは(可能な限り)夜間にウェブショップを維持することを目指しています。
5.4. 週末または祝日に注文した場合、注文は翌営業日まで処理されません。
5.5. 当社は、お客様の支払い情報が正確であり、注文が違法行為に使用される、またはお客様が当社の利用規約の要件を遵守していないと信じる理由がない場合にのみ、お客様の注文を受け付けます。
5.6. お客様は、当社のウェブサイト以外の場所からのみ当社の製品を注文することができます。お電話でのご注文は承っておりません。
5.7. 注文はいつ拘束されますか?
5.8. 「注文」をクリックする前に、注文と情報をカスタマイズする機会があります。
5.9. 「注文」をクリックすると、注文に拘束され、当社から注文確認メールが届きます。
5.10. ご注文に誤りがあった場合は、hello@rosesvane.com までご連絡ください。注文を後悔した場合、14日間の撤回権があります(撤回権の詳細については、以下の「撤回権」条項をご覧ください)。
5.11. お客様の注文に拘束されるのはいつですか?
5.11.1. 当社は、注文確認書を送付した後にのみ、お客様の注文に拘束されます。それまでは、印刷エラー、技術的な問題、配送の失敗、および同様の状況により、注文を拒否するオプションがあります。
6. 納品
6.1. ご注文は、ご注文時に選択した配送先住所に配送されます。
6.2. 当社は、お客様のご注文をできるだけ早くお届けすることを目指しています。納期は3〜7営業日です。但し、ご注文商品や在庫切れの商品は納期が長くなる場合がございます。また、特に繁忙期には、特定の商品の予想納期が長くなる場合があります。
6.3. お客様は、以下の配送方法から選択することができます。
- 一般講演(DAO)
- ポストノード
- GLSの
その他、該当する場合はその他。
一部の配送方法は、特定の住所と時間間隔では利用できないことに注意してください。注文が完了すると、配送先住所に選択できる配送方法のみが表示されます。当社は、お客様が選択した配送場所が満杯の場合、選択した場所とは異なる場所に配送する権利を留保します。その場合は、配送業者が選択した配送場所に注文を配送します。
6.4. 当社は世界中に配送します。
6.5. ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、在庫のある商品を先にお送りすることがあります。必要な製品の在庫が揃いましたら、お送りします。そのため、ご注文はいくつかの段階で発送される場合があります。
6.6. 当社は、納品までのお客様の製品のリスクを負います。
7. 撤回権
7.1. ジェネレルで
7.1.1. お客様が消費者である場合、お客様は、理由を説明することなく、14日以内であれば購入を撤回することができます。
7.1.2. 期限は、お客様またはお客様が指定した人(運送業者ではない)が商品を受け取った日(物理的な所有)から14日後に失効します。
7.1.3. お客様が複数の製品を同じ注文で注文したが、当社がこれらの製品を同時に(同じ注文で)お客様にお届けできなかった場合、これらの製品の期限は、お客様が最後の製品を受け取った日(現物所有)から14日後に失効します。同じ注文で複数の商品を注文したが、商品が個別に配送された場合、期限は、お客様またはお客様が指定した第三者(運送業者ではない)が最後の商品を受け取った日(現物所持)から14日後に失効します。
7.1.4. 複数のロットまたは部品で構成される製品を注文した場合、期限は、製品の最後のロットまたは一部を受け取った日(現物所有)から14日後に失効します。
7.1.4.1. 撤回権を行使するには、電子メールや手紙など、明確な声明(明確かつ曖昧さのない方法)で撤回する意図を当社に通知する必要があります。また、標準の出金フォームを使用することもできます。
7.1.4.2. 撤回期限が満了する前に撤回権を行使する旨の通知を当社に送付した場合、お客様は期限を遵守したことになります。
7.2. 撤回権を行使するとどうなりますか?
7.2.1. お客様が撤回権を行使した場合、当社は、不当な遅滞なく、いかなる場合も、お客様の撤回要求を受領した日から遅くとも14日以内に、お客様の支払いを返金します。
7.2.2. ただし、お客様が当社の標準配送サービスとは異なる配送方法を選択した場合、当社は配送料のうち当社の標準配送料に相当する部分のみを返金します。
7.2.3. 当社は、お客様が別の形態の払い戻し(クレジットバウチャーなど)を明示的に受け入れていない限り、購入に使用されたのと同じ支払い方法を使用して支払いを返金します。
7.2.4. 返金に関連する手数料は一切請求されません。
7.2.5. お客様は、不当な遅滞なく、撤回権の行使を希望する旨を当社に通知した日から14日以内に、製品を当社に返品する必要があります。14日が経過する前に製品を返品した場合、期限を遵守したことになります。
7.2.6. お客様は、製品の返品(送料を含む)に関連する費用を自己負担する必要があります。
7.2.7. 当社は、当社が製品を受け取るまで、またはお客様が製品の返品の証明を提出するまで、いずれか早い方まで、お客様の返金を保留する場合があります。
7.2.8.製品の返品方法の詳細については、「返品」セクションをご覧ください。
7.3. カスタムメイド製品 – 撤回権は適用されません
7.3.1. 撤回の権利は、カスタムメイドの製品または明確な個人的なタッチの製品(たとえば、彫刻、刺繍などの製品)には適用されません。
8.不良品や不正確な商品
8.1. 商品に欠陥がある場合、または間違った商品をお届けした場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。連絡先の詳細は、利用規約の下部または注文確認書に記載されています。
8.2. 製品に欠陥がある場合、または間違った製品を受け取った場合は、次のいずれかを行うことができます。
a)製品を返品し、お金を取り戻します。
b)製品を返品し、新しい同等の製品を入手します(再配達)。
c)製品を保持し、支払われた価格の比例減額を取得します。
d)製品を保管し、欠陥を修復してもらいます。
8.3. 欠陥品または誤った製品を受け取った場合にカスタマーサービスがサポートするために、注文番号、製品番号、および製品の問題点の完全な説明を提供してください。
8.4. 返品が必要な欠陥品または不正確な製品を受け取った場合、当社は製品を当社に返品するための費用を負担します。
8.5. 商品に欠陥がある場合は、デンマーク物品売買法に定められた瑕疵に関する規則が適用されます。
9. 返品
9.1. お客様が当社に製品を返品する必要がある場合(例えば、お客様が購入を後悔した場合、または製品に欠陥がある場合)、お客様は、次の住所に製品を返品する必要があります:Kronprinsensgade 9A, 2, 1114 Copenhagen, Denmark。
9.2. 返品の場合、製品のすべての部品を当社に返送する必要があります。
9.3. お客様が当社に製品を返品する場合、お客様は、製品が適切に梱包されていることを確認する責任があります。お客様は、当社が商品を受け取るまで(物理的に所有して)商品のリスクを負います。そのため、発送の領収書を保管しておくことをお勧めします。
9.3.1. お客様は、製品の性質、特性、および機能を判断するために必要な以外の取り扱いによって引き起こされた製品の価値の低下について責任を負います。
9.4. 商品の価値が下がった場合、当社は、お客様が商品に支払った購入価格から価値の減額を差し引いた後、お客様に返金します。
9.4.1. 苦情
9.4.1.1. 欠陥のある製品に関する苦情は、そのような欠陥を発見してから合理的な期間内に当社に直接行う必要があります。
9.4.1.2. 苦情の期限は2年であるため、消費者は製品の納品から2年以内に苦情を提出する必要があります。この期限に従わない場合、当社が製品に延長保証を提供しない限り、苦情を申し立てる権利は失効します。
9.4.1.3. 苦情を申し立てる方法の詳細については、「苦情を申し立てる権利」の項をご覧ください。
10. 不可抗力
10.1. 当社は、お客様の注文後に、注文の配送を妨げたり遅らせたりする状況が発生した場合、お客様に対して責任を負いません。このような状況には、人間の制御が及ばない外部状況、戦争、動員、電気通信/顧客インフラストラクチャの故障、外部のセキュリティインシデント(ハッカー攻撃、コンピューターウイルス攻撃、第三者による破壊的行動など)、自然災害、および注文/購入の処理を不可能にする自然条件、ストライキ、ロックアウト、火災、封鎖、破壊行為、公的機関および/または権利所有者による命令が含まれます。 伝染病やパンデミックの発生、世界的な健康上の緊急事態、および当社が直接制御できないその他の状況。
11. 個人情報
11.1. 当社は、お客様の個人情報を機密情報として取り扱います。当社は、お客様の購入に関連して、および当社のWebサイトを使用する際に、お客様が当社に提供した個人データをどのように処理するかを説明するプライバシーポリシーを作成しました。プライバシーポリシーは www.rosesvane.com/privacy-policy ご覧いただけます。
12. 雑則
12.1. 当社ウェブサイトの更新
12.1.1. 当社は、ウェブサイトを更新し、製品に関する価格、オファー、説明、その他の情報が正しいことを確認するために最善を尽くします。ただし、スペルミス、価格、オファー、説明、および製品に関するその他の情報の誤りが発生する可能性があり、製品の価格が誤って記載されていることに気付く場合があります。
13. 譲渡
13.1. 当社は、お客様との契約の全部または一部を、(a)当社のグループ関連会社のいずれか、または(b)1つ以上の会社、事業部門などの売却の一環として第三者に譲渡することを選択する場合があります。
14. 苦情を申し立てる権利
14.1. 製品に問題がある場合、または製品に欠陥がある場合は、カスタマーサービスに連絡してください。
14.2. 製品に関する問題に対する当社の対応に不満がある場合は、Center for Klageløsning(デンマーク紛争解決機関)、Nævnenes Hus、Toldboden 2、DK-8800 Viborgに苦情を申し立てることができます。苦情 ポータルから Center for Klageløsning に苦情を提出できます。Center for Klageløsningに苦情を提出する場合は、まず当社に苦情を申し立てる必要があります。Center for Klageløsningが文書を要求した場合に苦情を申し立てたことを文書化できるように、書面による苦情を当社に送付することをお勧めします。準拠するには、準拠したい商品またはサービスの価値が最小1.110 DKK(約150ユーロ)と最大100.000 DKK(約13.350ユーロ)である必要があります。衣服や靴に関する苦情は、最低720デンマーククローネ(アプリ100ユーロ)の金額である必要があります。金額の上限は変更される場合があります。苦情を処理するには、苦情ポータルに料金を支払う必要があります。
14.3. また、欧州委員会のオンライン苦情ポータルを使用して苦情を提出することもできます。これは、他のEU加盟国に居住する消費者である場合に特に関連します。苦情は、 欧州委員会のオンライン苦情ポータルで提出できます。苦情を申し立てる際には、当社のメールアドレス hello@rosesvane.com を指定する必要があります。
15. 準拠法および裁判地
15.1. 当社への注文/購入は、(a)デンマーク語以外の法律の適用につながる規則、および(b)国際物品売買契約に関する国連条約(CISG)を除き、デンマークの法律に準拠し、デンマークの法律に従って解釈されるものとします。
15.2. お客様の注文/購入に起因または関連する紛争または請求は、デンマークの法律を管轄する管轄裁判所によって解決されるものとします。
16. 当社の連絡先情報
16.1. ご不明な点がございましたら、電子メール:hello@rosesvane.com、住所:Kronprinsensgade 9A、2.、1114 København K、Denmarkまでご連絡ください。
これらの利用規約にはバージョン番号02があり、1から有効です。2024年7月。